役所は変わる。もしあなたが望むなら

I 行政の仕組みを変える

　　お役所仕事のイメージ／公共サービスとは何か／新しい時代の波／これからの行政

II 行政を変える三つのキーワード

　　情報の公開／わかりやすい説明／サービスの選択

III さまざまな連携のかたち

　　官から民へ／いろいろなグループとの連携／地方自治体どうしの連携

IV 行動しはじめた人々

　　行動する市民／みんなでつくろうシティズンズ・チャーター