应用IT加快经营的“可视化”

　　日本企业对IT（信息技术）的利用处于落后状态，这是因为经营管理层没有充分认识到IT系统的重要性，仅限于利用基干系统。今后有必要加强信息系统，以“进取型”经营开发新商品和开拓市场，使IT对提高生产率发挥作用。

　　在生育率持续下降的情况下，以生产率主导的经济增长成为日本重要的政策课题。实现经济增长的关键在于有效利用IT。与IT先进国家美国相比，日本企业对IT的利用处于落后状态，对生产率的贡献度也很低。反过来说，如果日本企业能够熟练运用尖端IT系统，则对宏观生产率也会产生很大影响。

　　本文根据经济产业研究所实施的关于IT战略的国际比较问卷调查结果，明确日美两国的不同，思考如何实现通过IT提高生产率。

　　此次调查，就IT系统的引进情况、活用IT在经营战略中的定位、公司内外的IT相关组织等问题，于去年2月对日美韩三国企业实施，317家日本企业、200家美国企业、300家韩国企业回答了问卷。调查对象为上市企业，规模较大，引进了各种IT系统。调查重点在于，作为企业整体如何考虑IT与经营的关系。调查对象的行业种类，除制造业以外，还包括零售业和金融业等。

　　首先，考察引进IT系统的业务领域的结果发现，与美国企业相比，日本企业在有关人事、工资等间接部门引进系统的比例较高，而对经营战略支持、市场分析、客户开发、设计支持、技术信息管理等“信息”系统的运用处于落后状态。

　　用于提高人事、工资等间接部门的系统，或接发订单管理等日常业务效率的系统，称为“基干”系统。基干系统在稳定而高效地推进业务方面非常重要。目前，作为IT经营的效果，日本企业提高“削减间接部门成本”以及“削减库存成本”等提高业务效率方面的呼声很高。

　　另一方面，信息系统是用于经营战略支持和市场分析、客户开发的IT系统，主要用于建立数据库并对其进行分析。很多美国企业积极引进这种信息系统，认为在“开发新商品、服务和业务”或“加强主要业务的竞争力”等方面，IT经营的效果很大。

　　回顾企业引进IT的历史可以发现，在以20世纪80年代为中心的通用计算机时代，利用企业会计和接发订单管理等基干系统提高业务效率，是IT系统的主要功能。但是最近，把引进基干系统收集的公司内部数据和外部信息统一起来制作数据库，并用于经营判断和市场竞争分析等的信息系统引起普遍注目。

　　经营信息系统这一概念以前就有，但是存在计算机的处理能力和使用方便性方面的问题。由于因特网技术等的进步，能够真正活用信息系统是最近的事情。不过日本企业依然停留于以往的IT活用方法，与美国企业相比，尖端技术的运用滞后。

　　根据各个企业的中长期经营方针中写进了多少有关对IT投资和活用系统的内容，就可以判断出企业经营与IT的关系。调查结果发现，美国企业在经营方针中对IT的定位非常明确。另一方面，日本企业回答“在经营战略里没有明确记述IT战略，但方针一致”的企业比例很高。而韩国企业回答“两者关系不大”的企业比例高于日本企业。

　　IT在经营战略中的定位，还可以从企业对首席信息官（CIO）的设置情况看出来。CIO是企业内部策划、构筑、运用信息系统的负责人，同时还要对企业经营整体负责，相当于公司董事级别。虽然有些企业把不是董事的信息处理部门负责人称为CIO，但是如果不负责企业经营整体的话，本来就不应该这样称呼。另外，即使设置了董事级别的CIO，如果兼任其他业务，也说明IT经营的定位偏低。用这种观点考察调查结果，美国专职CIO、日本兼职CIO、韩国根本不设置CIO的比例最高，在这个问题上也是按美国、日本、韩国排序。

　　日本企业之所以兼职CIO多，是因为金融商品交易法（日本版SOX法）要求企业加强内部管控，企业为了做出回应，由总务或财务方面的董事兼任信息系统负责人，这种暂时性因素产生了影响。

　　此外，从对几家上市企业进行采访的结果得知，最近几年，日本大企业对业务改革投入了相当大的力量。例如，有些企业通过引进供应链管理（SCM），推进包括交易对方在内的零部件采购和产品协作，取得了很大的成果。本次调查还发现，日本企业的SCM引进率比美国和韩国高。然而另一方面，SCM与企业内部基干性IT系统的统一基干业务系统（ERP（企业资源规划））连成一体运用的比例很低。日本企业在特定的产品领域或业务领域引进IT系统，在各个领域分别获得了很大的成果，但是，在把各自得到的数据统一起来，用于企业整体的经营判断方面处于落后状态。

　　从个别情况来看，在日本企业中也有企业积极向信息系统投资，或把IT定位于实现经营战略的重要工具。这些企业与IT运用方法落后的企业相比，生产率水平也高。但问题是，大部分企业并没有迈出原有领域，只把IT作为提高效率的工具来运用。

　　此外，日本企业的经营管理高层对IT理解肤浅，很多人对运用数据分析进行经营判断持怀疑态度。在做出左右企业整体的重要决定时，从计算机得出的分析结果最终只是辅助。然而另一方面，在全球性激烈竞争的时代，不能依靠“经验”和“感觉”，应在信息全副武装的基础上进行判断，这种重要性正在切实增加。

　　为提高IT经营的水平，最高层发挥领导作用非常重要。企业领导应认识到企业经营中IT系统的重要性，率先采用横向连结各部门的信息系统。

　　为了以信息武装企业整体，把每天从企业内部各种基干性系统得到的大容量数据统筹积累起来的数据仓库、经营管理高层、策划部门、一般员工等分类，进行分别解析数据，这种支持业务活动的商务智能等已经可以利用。这可以说是研发新产品和开拓市场等与企业竞争力直接关联的“进攻型”IT经营，在美国企业很常见。

　　不过，要熟练运用这种系统，需要高度的技能，建立业务流程模式和市场分析，这是一种从庞大的“数据”中抽出和制作对经营有益的“信息”的商务分析能力。对于系统的运用，企业整体规模的启蒙和人才培养变得更加重要。为此，在企业内部设置专职的信息统辖部门也很有效。最近，日本企业在运用IT的业务流程“可视化”方面出现了很大进步。下一步应是加强公司整体的商务分析能力，实现将来的“可视化”。